Changer de formule

Le changement entre « Mensuel » et « Annuel » s’applique à la prochaine échéance affichée dans votre abonnement. Il n’entraîne ni débit ni prorata immédiat.

Avant de commencer

Ouvrez « Profil et paramètres → Compte → Abonnement » et vérifiez votre formule et votre prochaine échéance. Cette procédure concerne un abonnement existant proposant le changement de formule. Un accès gratuit ou un compte sans abonnement ne présente pas nécessairement ces commandes : consultez les conditions d’accès ou le guide Souscrire.

Programmer le changement

1. Dans la section des formules, sélectionnez la formule souhaitée.
2. Lisez la fenêtre « Changer de formule ? ». Vérifiez la nouvelle formule et la date à laquelle elle prendra effet.
3. Cliquez sur « Programmer le changement ».
4. Vérifiez la mention « Changement programmé » et sa date. La formule actuelle reste en vigueur jusque-là.

La formule annuelle est facturée pour l’année en une fois. Comparez le montant total et la fréquence présentés avant de confirmer ; un équivalent mensuel affiché ne correspond pas à un prélèvement mensuel de la formule annuelle.

Ouvrir la capture en pleine taille

Exemple d’un passage à l’annuel programmé : la date et les montants sont ceux de ce contrat de démonstration. Consultez le récapitulatif de votre propre abonnement.

Annuler un changement en attente

Avant sa prise d’effet, cliquez sur « Annuler ce changement », puis vérifiez que la programmation a disparu. Votre formule actuelle reste active : cette action ne résilie pas l’abonnement.

Si vous programmez plutôt une résiliation, le changement de formule en attente est retiré. Après une annulation de résiliation, vérifiez donc la formule et programmez à nouveau le changement souhaité si nécessaire.

Si le choix de formule est désactivé

Vérifiez si un changement ou une résiliation est déjà programmé. Pour revoir un changement en attente, utilisez d’abord « Annuler ce changement ». Si une résiliation est en attente, ne l’annulez que si vous souhaitez réellement reprendre le renouvellement, puis choisissez la formule.

Une formule marquée comme actuelle ne permet pas de programmer un retour à cette même formule. Pour conserver celle-ci lorsqu’un changement est en attente, annulez simplement ce changement.

Vérifier la prise d’effet

À l’échéance, consultez la formule devenue actuelle, la nouvelle échéance et les factures. La présence d’une programmation avant cette date ne prouve pas encore que la nouvelle période a été facturée.

Si une erreur apparaît, relisez l’état courant avant de recommencer. Si la formule, l’échéance ou la facture restent incohérentes, contactez l’assistance avec les informations affichées, sans transmettre de données de carte. Un incident de paiement relève du guide Lecture seule et problèmes de paiement.

Notions utiles

Pour retrouver les définitions et les limites communes à ce parcours : Comprendre son abonnement.