Résilier ou reprendre son abonnement
La résiliation programmée arrête le renouvellement à la date affichée. Vous conservez l’accès prévu jusqu’à cette échéance. Elle ne supprime pas votre compte Suribudget.
Vérifier la situation de votre abonnement
Section intitulée « Vérifier la situation de votre abonnement »Ouvrez « Profil et paramètres → Compte → Abonnement ». Lisez l’état, la formule et la prochaine échéance. Une résiliation déjà programmée et un abonnement déjà terminé nécessitent des actions différentes.
Si vous êtes en période d’essai avec un abonnement souscrit, la confirmation présente la fin de l’essai. Pour comprendre un accès gratuit sans contrat payant, consultez les conditions d’accès.
Programmer la résiliation
Section intitulée « Programmer la résiliation »- Dans « Résiliation », cliquez sur « Préparer la résiliation ». Pendant l’essai, la commande peut s’intituler « Préparer la fin de l’essai ».
- Vérifiez le titulaire, l’adresse e-mail, la référence du contrat et la « Date de prise d’effet » dans le récapitulatif.
- Lisez les conséquences présentées, puis cliquez sur « Confirmer la résiliation ».
- Vérifiez le message de confirmation, la date de fin d’accès et la présence de « Annuler la résiliation ».
La résiliation prend effet à la fin de la période payée ou de l’essai indiquée. Elle retire aussi un changement de formule qui était programmé. Ce parcours n’est pas une demande de remboursement immédiat.
Ouvrir la capture en pleine taille
La résiliation est en attente dans cet exemple : l’accès reste actif jusqu’à la date indiquée. Votre contrat peut présenter une autre échéance.
Annuler la résiliation avant son effet
Section intitulée « Annuler la résiliation avant son effet »Cliquez sur « Annuler la résiliation », puis vérifiez le message de réussite et le retour d’une prochaine échéance. Le renouvellement reprend ; vérifiez également la formule et le moyen de paiement prévus.
Si vous aviez programmé un changement de formule avant de résilier, contrôlez son état : annuler la résiliation ne rétablit pas ce changement. Vous pouvez le programmer à nouveau.
Après la fin de l’abonnement
Section intitulée « Après la fin de l’abonnement »Un abonnement déjà terminé ne se reprend pas avec l’annulation d’une résiliation en attente. Suivez Souscrire ou réactiver son abonnement et vérifiez le nouveau récapitulatif avant paiement.
Les restrictions affichées après la fin de l’accès sont expliquées dans Lecture seule et problèmes de paiement. La suppression du compte et une éventuelle demande de rétractation sont des démarches distinctes ; consultez les commandes et informations correspondantes dans votre compte.
Retrouver la confirmation
Section intitulée « Retrouver la confirmation »Un e-mail de confirmation est prévu après la programmation de la résiliation ou son annulation. Vérifiez la boîte correspondant à l’adresse de votre compte, y compris les courriers indésirables. Si le message n’arrive pas, consultez aussi l’état et la date affichés dans « Abonnement » avant de soumettre une nouvelle demande.
Si le résultat est incertain
Section intitulée « Si le résultat est incertain »Une erreur ou une interruption ne permet pas de conclure que la résiliation a réussi. Rechargez Abonnement et vérifiez son état avant de recommencer. Si le doute persiste, contactez l’assistance avec la référence du contrat et la date affichée.
Notions utiles
Section intitulée « Notions utiles »Pour retrouver les définitions et les limites communes à ce parcours : Comprendre son abonnement.