Contacter l’assistance

Pour signaler un problème, préparez les étapes qui le déclenchent et les informations de version de Suribudget. Elles permettent de situer le comportement observé.

Retrouver le contact

1. Ouvrez « Profil et paramètres », puis « À propos ». Sur mobile, passez par « Plus » pour retrouver les entrées supplémentaires.
2. Dans « À propos de Suribudget », repérez « Contact ».
3. Sélectionnez « Écrire à support@suribudget.com » pour ouvrir votre messagerie.
4. Relisez votre message, puis envoyez-le depuis votre messagerie.

Décrire le problème

Indiquez la page concernée, les actions effectuées, le résultat attendu et le résultat obtenu. Recopiez le message d’erreur exact s’il est visible et précisez si le problème se produit sur ordinateur ou mobile.

Ajoutez les versions et révisions web et serveur affichées dans « À propos », ainsi que l’environnement. Si une information du serveur est indisponible, transmettez celles qui restent affichées.

Une image peut aider, mais retirez de son cadrage vos données financières et personnelles qui ne sont pas nécessaires au signalement. Ne transmettez pas de mot de passe, de code de connexion ou de données de carte bancaire.

Consulter les documents applicables

La même fenêtre présente les liens vers les documents disponibles pour votre compte, notamment les mentions légales, la politique de confidentialité et les conditions applicables. Le libellé des conditions peut dépendre de votre accès.

Si le lien n’ouvre pas votre messagerie

Composez le message dans votre application de courrier et adressez-le à support@suribudget.com. L’ouverture du lien ne signifie pas que le message a été envoyé.

Notions utiles

Pour retrouver les définitions et les limites communes à ce parcours : Comprendre les conditions d’accès.