Accéder au formulaire de rétractation

Le formulaire de rétractation permet de notifier une demande concernant votre abonnement. Consultez les « CGV et CGU » accessibles depuis le formulaire pour connaître les conditions applicables à votre contrat.

Préparer les informations

Prévoyez le nom du titulaire, l’adresse électronique du compte et la « Référence du contrat ». Cette dernière commence par sub_ et figure dans la gestion de votre abonnement. Il ne s’agit ni du numéro d’une facture ni de la référence d’une demande concernant vos données.

La rétractation est distincte de la résiliation à la prochaine échéance. N’utilisez pas l’une comme preuve que l’autre a été demandée.

Envoyer la demande

1. Dans « Compte → Abonnement », ouvrez la section « Rétractation ».
2. Cliquez sur « Ouvrir le formulaire de rétractation ».
3. Vérifiez ou complétez le nom, l’« Adresse électronique du compte » et la « Référence du contrat ». Même si des informations sont préremplies, contrôlez-les.
4. Lisez les informations et cochez la confirmation explicite de votre volonté de vous rétracter.
5. Cliquez sur « Envoyer ma demande de rétractation ».

L’ouverture du formulaire ne transmet aucune demande. La page est aussi prévue pour être accessible sans session connectée ; dans ce cas, renseignez les informations du contrat concerné.

Conserver la preuve et suivre le résultat

Depuis un accès public au formulaire, la confirmation « Demande enregistrée » présente une référence et une date de réception. Conservez-les. Depuis la gestion de l’abonnement, un envoi accepté peut vous ramener directement à Abonnement.

Consultez l’accusé de réception adressé au compte et l’état de votre abonnement. La référence et la date prouvent la réception de la demande, pas son traitement complet. Une demande peut nécessiter un examen complémentaire. L’enregistrement ne permet pas à lui seul de conclure qu’un remboursement a été effectué. Le traitement dépend du contrat identifié et des conditions applicables ; reportez-vous aux messages de résultat reçus.

Si l’envoi échoue

Vérifiez les informations saisies et le message affiché. Si le résultat reste incertain après une interruption, consultez vos messages et votre abonnement avant de répéter l’envoi. Pour obtenir un suivi, contactez l’assistance en rappelant la référence disponible, sans transmettre d’informations de carte bancaire.

Notions utiles

Pour retrouver les définitions et les limites communes à ce parcours : Comprendre les conditions d’accès, Comprendre son abonnement.