Consulter ses factures
La rubrique Factures vous permet de consulter la date, le montant et le statut des factures associées à votre abonnement.
Avant de commencer
Section intitulée « Avant de commencer »Connectez-vous au compte associé à l’abonnement dont vous souhaitez consulter les factures.
Consulter la liste des factures
Section intitulée « Consulter la liste des factures »- Dans les paramètres du compte, ouvrez « Abonnement ».
- Repérez la section « Factures ».
- Retrouvez la facture souhaitée grâce à son numéro et à sa date, puis consultez son montant et son statut.
Résultat attendu
Section intitulée « Résultat attendu »Chaque ligne présente une facture avec sa date, son montant et son statut. Le libellé « Payée » indique que la facture est payée.
Ouvrir la capture en pleine taille
Les montants et les dates de cette illustration correspondent à deux factures d’exemple.
Ouvrir ou télécharger une facture
Section intitulée « Ouvrir ou télécharger une facture »Dans la colonne des actions de la facture, utilisez « Ouvrir la facture » pour consulter sa page ou « Télécharger la facture PDF » pour ouvrir le document proposé. Ces actions sont présentes lorsque le document correspondant est disponible.
Le document s’ouvre dans un nouvel onglet. Vérifiez son numéro et son montant, puis conservez le PDF dans un emplacement privé si vous en avez besoin. Sur un écran étroit, faites défiler le tableau horizontalement pour atteindre les actions.
Si la facture recherchée est plus ancienne, utilisez « Afficher plus de factures » lorsque le bouton est proposé. Une première page incomplète ne signifie pas que les factures antérieures ont disparu.
Comprendre les statuts
Section intitulée « Comprendre les statuts »| Statut | Lecture à retenir |
|---|---|
| Brouillon | Facture encore en préparation. |
| À payer | Facture ouverte ; ne pas la considérer comme réglée. |
| Payée | Facture indiquée comme réglée dans le suivi. |
| Annulée | Facture annulée ; ce statut ne signifie pas à lui seul que tout l’abonnement est résilié. |
| Irrécouvrable | État particulier de recouvrement ; consultez la facture ou l’assistance pour comprendre la situation. |
| Statut inconnu | Le statut reçu n’est pas reconnu ; ne supposez pas que la facture est payée. |
Le statut d’une facture est distinct de celui de votre abonnement. En cas de problème de paiement ou d’accès, consultez Lecture seule et problèmes de paiement.
Mettre à jour les informations de facturation
Section intitulée « Mettre à jour les informations de facturation »Dans « Informations de facturation », vérifiez le prénom, le nom, l’adresse, le code postal et la ville. Corrigez les champs concernés, puis cliquez sur « Enregistrer les informations de facturation ». Vérifiez la confirmation d’enregistrement.
Ne supposez pas qu’un changement d’adresse réédite automatiquement une facture déjà émise. Si un document existant comporte une erreur, contactez l’assistance en indiquant sa référence et la correction souhaitée.
Liste vide ou indisponible
Section intitulée « Liste vide ou indisponible »L’absence de facture peut correspondre à un accès sans facturation ou à un contrat dont aucune facture n’est encore disponible. Vérifiez les conditions d’accès et la situation de votre abonnement.
Si la section affiche une erreur, utilisez « Réessayer ». Une erreur de chargement n’est pas une preuve d’absence de factures ; attendez une liste chargée avant de conclure. Si un lien de document reste absent ou échoue, contactez l’assistance avec la référence concernée, sans joindre de données de carte.